KENNER DEVOLUÇÃO: TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER

A Kenner é uma marca brasileira conhecida por seus produtos de alta qualidade, principalmente no segmento de eletrodomésticos para a casa. Ao longo dos anos, a marca conquistou a confiança de milhares de consumidores por oferecer produtos duráveis, eficientes e com design inovador. No entanto, como qualquer marca, a Kenner também pode enfrentar problemas com seus produtos, e é nesse momento que a política de devolução da empresa entra em cena.

kenner devolução: tudo que você precisa saber é um guia completo que te orienta sobre os seus direitos e como proceder em caso de defeitos ou problemas com seus produtos Kenner. Com informações claras e precisas, você entenderá o passo a passo para solicitar a devolução, as diferentes situações que podem ocorrer, os prazos e os documentos necessários para garantir o seu direito à troca, reparo ou reembolso.

O QUE É A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DA KENNER?

A política de devolução da Kenner visa garantir a satisfação do cliente, oferecendo a possibilidade de devolver produtos com defeitos ou que não atendam às expectativas. Essa política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor, que garante aos consumidores o direito de reclamar e exigir soluções em caso de problemas com produtos adquiridos.

QUAIS SÃO OS MOTIVOS PARA DEVOLVER UM PRODUTO KENNER?

Existem diversos motivos que podem levar um consumidor a solicitar a devolução de um produto Kenner. Entre os principais, podemos destacar:

• Defeito de fabricação: Quando o produto apresenta falhas ou defeitos que impedem seu funcionamento adequado, mesmo após a realização de manutenções.
• Produto não condizente com a descrição: Quando o produto adquirido não corresponde às informações fornecidas na embalagem ou no site da loja, em relação à cor, tamanho, modelo ou funcionalidades.
• Desistência da compra: O consumidor tem o direito de desistir da compra de um produto, sem a necessidade de justificativa, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Entrega de produto errado: Quando o consumidor recebe um produto diferente do que foi solicitado.
• Produto avariado durante o transporte: Se o produto apresentar danos visíveis durante o processo de entrega, o consumidor tem o direito de recusar o recebimento e solicitar a devolução.

COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO KENNER?

Para solicitar a devolução de um produto Kenner, o consumidor deve seguir os seguintes passos:

1. Entrar em contato com a Central de Atendimento da Kenner: Através do telefone, e-mail ou chat online, o consumidor deve comunicar a intenção de devolver o produto e informar os motivos da devolução. É importante registrar o número do protocolo de atendimento para acompanhar o processo.
2. Preencher o formulário de devolução: A Kenner disponibiliza um formulário online para que o consumidor possa solicitar a devolução de maneira formal, informando os dados pessoais, dados do produto e o motivo da devolução.
3. Embalar o produto adequadamente: O produto deve ser embalado com cuidado, utilizando a embalagem original, se possível, e com proteção adicional para evitar danos durante o transporte. É importante incluir todos os acessórios e manuais do produto.
4. Agendar a coleta do produto: A Kenner oferece a opção de agendamento de coleta do produto através de uma transportadora parceira, sem custos para o consumidor. O prazo para a coleta varia de acordo com a região, mas geralmente ocorre em até 5 dias úteis.
5. Aguardar o processamento da devolução: Após a coleta do produto, a Kenner analisará as condições do produto e dará andamento ao processo de devolução. O prazo para o processamento da devolução varia de acordo com o motivo da devolução e pode levar de 10 a 30 dias úteis.

QUAIS OS DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA A DEVOLUÇÃO?

Para realizar a devolução de um produto Kenner, o consumidor deve apresentar os seguintes documentos:

• Nota fiscal de compra do produto: É o documento que comprova a compra do produto e é essencial para que a devolução seja processada.
• Cópia do RG e CPF: Os documentos de identificação pessoal do consumidor são necessários para a identificação e validação da solicitação de devolução.
• Formulário de devolução preenchido: O formulário online deve ser preenchido com todas as informações solicitadas, incluindo os dados do produto, motivo da devolução e informações de contato do consumidor.
• Produto com embalagem original: O produto deve ser embalado na embalagem original, se possível, e com proteção adicional para evitar danos durante o transporte.

QUAIS AS OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO?

A Kenner oferece as seguintes opções de devolução:

• Troca por outro produto: Caso o consumidor deseje trocar o produto por outro modelo ou tamanho, ele poderá solicitar a troca, desde que o produto esteja disponível em estoque e que a diferença de valor seja paga pelo consumidor, se houver.
• Reparo do produto: Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Kenner pode optar por repará-lo. O prazo para o reparo varia de acordo com a complexidade do defeito.
• Reembolso do valor pago: Se o produto não puder ser reparado ou trocado, o consumidor poderá optar pelo reembolso do valor pago. O reembolso pode ser realizado através de depósito bancário, transferência, cartão de crédito ou outros métodos de pagamento, a critério do consumidor.

QUAIS AS CONDIÇÕES PARA A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO KENNER?

Para que a devolução do produto seja realizada, é preciso que o produto esteja dentro das seguintes condições:

• Produto com embalagem original: O produto deve estar na embalagem original, sem violação ou danos que comprometam a embalagem.
• Acessórios e manuais: O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios e manuais que o acompanham.
• Produto sem sinais de uso: O produto não deve apresentar sinais de uso, como riscos, manchas, avarias ou outros danos.
• Produto sem modificações: O produto não deve ter sido modificado ou alterado em relação às suas características originais.

QUAL O PRAZO PARA A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO KENNER?

O prazo para a devolução de um produto Kenner varia de acordo com o motivo da devolução:

• Defeito de fabricação: O consumidor tem até 90 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução por defeito de fabricação.
• Desistência da compra: O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem a necessidade de justificativa.
• Produto não condizente com a descrição: O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por produto não condizente com a descrição.
• Entrega de produto errado: O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por entrega de produto errado.
• Produto avariado durante o transporte: O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por produto avariado durante o transporte.

ONDE ENCONTRAR MAIS INFORMAÇÕES SOBRE A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS KENNER?

Para obter mais informações sobre a devolução de produtos Kenner, o consumidor pode acessar o site da empresa Kenner ou entrar em contato com a Central de Atendimento através dos canais de comunicação disponibilizados: telefone, e-mail ou chat online.

Procon também pode auxiliar o consumidor, fornecendo informações sobre os direitos do consumidor e como proceder em caso de problemas com a compra de produtos.

FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS KENNER

QUAIS OS CUSTOS DA DEVOLUÇÃO?

A devolução de um produto Kenner é gratuita para o consumidor. A Kenner se responsabiliza pelos custos de transporte da coleta do produto, desde que o produto esteja dentro das condições estabelecidas para devolução.

COMO É FEITO O REEMBOLSO DO VALOR PAGO?

O reembolso do valor pago pelo produto pode ser feito através de depósito bancário, transferência, cartão de crédito ou outros métodos de pagamento, a critério do consumidor. A forma de pagamento do reembolso será definida no momento da solicitação da devolução, de acordo com as opções disponíveis.

EM QUANTO TEMPO O REEMBOLSO É REALIZADO?

O prazo para o reembolso do valor pago pelo produto varia de acordo com a forma de pagamento escolhida. No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno do valor pode levar até duas faturas para ser visualizado. Em caso de pagamento por boleto ou transferência, o prazo para o reembolso pode variar de acordo com o banco.

E SE O PRODUTO ESTIVER COM DEFEITO APÓS O PRAZO DE 90 DIAS?

Se o produto apresentar defeito após o prazo de 90 dias, o consumidor ainda tem o direito de reclamar e exigir a solução do problema. No entanto, o prazo para a solução do problema pode ser maior, de acordo com a complexidade do defeito e a disponibilidade de peças de reposição.

O QUE FAZER SE A KENNER SE RECUSAR A REALIZAR A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO?

Se a Kenner se recusar a realizar a devolução do produto, o consumidor pode procurar os órgãos de defesa do consumidor como Procon, Tribunal de Pequenas Causas ou Ministério Público para auxiliar na resolução do problema.

COMO POSSO ACESSAR O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO?

O formulário de devolução da Kenner está disponível no site da empresa. Para acessar o formulário, basta procurar a área de “Atendimento ao Cliente” ou “Devoluções” no site.

O QUE ACONTECE SE O PRODUTO CHEGAR DANIFICADO NA CENTRAL DA KENNER?

Se o produto chegar danificado na Central da Kenner, a empresa deve analisar as causas do dano e determinar se foi causado durante o transporte ou se já existia antes da devolução. Se o dano foi causado durante o transporte, o consumidor terá o direito de receber o reembolso do valor pago pelo produto, desde que comprove que o produto estava em perfeitas condições no momento da devolução.

COMO A KENNER GARANTE A SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES DO CONSUMIDOR DURANTE O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?

A Kenner garante a segurança das informações do consumidor durante o processo de devolução, utilizando sistemas de criptografia para proteger os dados pessoais e financeiros do consumidor. A empresa também se compromete a não utilizar as informações do consumidor para fins comerciais ou de marketing.

QUAL O TELEFONE DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA KENNER PARA DEVOLUÇÕES?

O telefone da Central de Atendimento da Kenner para devoluções está disponível no site da empresa. É importante verificar o número de telefone específico para devoluções, pois pode variar de acordo com a região ou tipo de produto.

É POSSÍVEL CANCELAR A DEVOLUÇÃO APÓS O AGENDAMENTO DA COLETA?

Sim, é possível cancelar a devolução após o agendamento da coleta. Para cancelar a devolução, o consumidor deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Kenner e solicitar o cancelamento. A coleta poderá ser cancelada até 24 horas antes da data agendada.

O QUE ACONTECE SE A COLETA NÃO FOR REALIZADA NA DATA MARCADA?

Se a coleta não for realizada na data marcada, o consumidor deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Kenner para verificar o motivo do atraso e agendar uma nova data para a coleta. A Kenner se responsabiliza por qualquer atraso na coleta e deve oferecer uma nova data para a coleta dentro de um prazo razoável.

É POSSÍVEL DEVOLVER UM PRODUTO QUE NÃO FOI COMPRADO DIRETAMENTE NA LOJA DA KENNER?

Sim, é possível devolver um produto que não foi comprado diretamente na loja da Kenner, desde que o produto tenha sido adquirido de um revendedor autorizado da Kenner. O consumidor deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Kenner para obter orientações sobre o processo de devolução.

O QUE FAZER SE O PRODUTO ESTIVER COM DEFEITO E NÃO HOUVER MAIS PEÇAS DE REPOSIÇÃO?

Se o produto estiver com defeito e não houver mais peças de reposição, a Kenner deve oferecer ao consumidor as seguintes opções de solução:

• Reembolso do valor pago pelo produto:
• Troca por um produto similar: Se o produto similar estiver disponível em estoque.
• Troca por um produto de modelo diferente: Se o produto de modelo diferente estiver disponível em estoque e o consumidor concordar com a troca.

O QUE FAZER SE EU PERDI A NOTA FISCAL DO PRODUTO?

Se o consumidor perdeu a nota fiscal do produto, ele deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Kenner para verificar a possibilidade de solicitar uma segunda via da nota fiscal, apresentando outras formas de comprovação da compra, como extrato bancário ou cartão de crédito.

O QUE FAZER SE O PRODUTO ESTIVER FORA DA GARANTIA?

Se o produto estiver fora da garantia, a Kenner não se responsabiliza por defeitos ou avarias no produto. No entanto, o consumidor pode optar por realizar o reparo do produto em um centro de assistência técnica autorizado, por conta própria.

O QUE É A GARANTIA DO PRODUTO KENNER?

A garantia do produto Kenner é um período de tempo em que a empresa se responsabiliza por defeitos de fabricação do produto. O prazo de garantia varia de acordo com o tipo de produto, e as informações sobre o prazo de garantia estão disponíveis no manual do produto.

COMO FUNCIONA A GARANTIA DO PRODUTO KENNER?

Durante o período de garantia, o consumidor tem o direito de solicitar a reparo do produto em caso de defeitos de fabricação. Caso o reparo não resolva o problema, a Kenner pode oferecer outras opções de solução, como a troca do produto ou o reembolso do valor pago.

QUAIS OS DIREITOS DO CONSUMIDOR EM CASO DE DEFEITO NO PRODUTO KENNER?

O consumidor tem o direito de reclamar e exigir a solução do problema em caso de defeito no produto Kenner. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à reparo, à substituição do produto, à restituição da quantia paga ou ao abatimento proporcional do preço.

O consumidor também tem o direito de escolher a forma de solução que lhe seja mais adequada.

kenner devolução: tudo que você precisa saber é um guia completo e detalhado para que você possa exercer seus direitos como consumidor e ter uma experiência positiva com os produtos Kenner.