DEVOLUÇÃO DE PRODUTO: PASSO A PASSO SIMPLES PARA NÃO ERRAR!

Comprar online se tornou algo corriqueiro na vida de muitos, proporcionando praticidade e acesso a uma infinidade de produtos. No entanto, nem sempre a compra atende às expectativas, seja por um defeito, tamanho inadequado ou simplesmente por arrependimento. É nesses momentos que a devolução de produto se torna necessária, e saber como proceder nesse processo é fundamental para evitar dores de cabeça.

Neste guia completo, você encontrará um passo a passo simples e detalhado para realizar a devolução de produto de forma rápida e eficiente, garantindo seus direitos e evitando problemas com o fornecedor. Abordaremos desde os requisitos básicos até as diferentes situações e os seus respectivos procedimentos, sempre com o intuito de facilitar a sua experiência.

ENTENDA SEU DIREITO À DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

O Código de Defesa do Consumidor garante ao comprador o direito de devolver um produto em diversas situações, como defeito, vício, arrependimento ou divergência da compra. A lei prevê prazos específicos para cada caso, sendo fundamental conhecê-los para garantir seus direitos.

Em compras online, por exemplo, você tem até sete dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra e solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa. Já em compras presenciais, o prazo para desistência é de até sete dias para produtos não duráveis e 30 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.

COMO FAZER A DEVOLUÇÃO DE PRODUTO: PASSO A PASSO SIMPLES

Para realizar a devolução de produto de forma simples e eficiente, siga este passo a passo:

1. Verifique as condições para devolução:

Antes de iniciar o processo, leia atentamente as políticas de devolução do fornecedor. Cada loja possui suas próprias regras, como prazos, custos de frete, condições de reenvio, entre outros.

2. Entre em contato com o fornecedor:

Após verificar as políticas da loja, entre em contato com o fornecedor através do canal de atendimento indicado (telefone, e-mail, chat) e informe a sua intenção de devolver o produto.

3. Comunique o motivo da devolução:

Explique ao fornecedor o motivo da devolução, seja defeito, vício, arrependimento ou divergência da compra. Tenha em mãos o número do pedido e as informações relevantes sobre o produto.

4. Acompanhe o processo de devolução:

Após comunicar a devolução, o fornecedor deve fornecer instruções detalhadas sobre o procedimento, incluindo informações sobre o envio, a embalagem e o prazo para a devolução.

5. Embale o produto adequadamente:

Em caso de devolução por defeito ou vício, o produto deve ser embalado com segurança, protegendo-o de danos durante o transporte. Utilize a embalagem original, se possível, e adicione material de proteção para evitar avarias.

6. Envie o produto de acordo com as instruções:

Utilize a transportadora indicada pelo fornecedor e siga as instruções de envio. Acompanhe a entrega e guarde o comprovante de envio.

7. Acompanhe o reembolso:

Após a devolução, o fornecedor deve processar o reembolso do valor do produto, incluindo o frete, se aplicável. A forma de reembolso, seja crédito em conta, vale-compras ou outro método, deve ser definida pela loja.

8. Guarde todas as informações:

É fundamental guardar todas as informações relacionadas à devolução, como comprovantes de envio, e-mails, prints de telas e outros documentos que possam ser necessários para comprovar o processo, caso haja alguma divergência.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO: PASSO A PASSO SIMPLES EM COMPRAS ONLINE

A devolução de produto em compras online segue um processo similar à devolução em compras presenciais, com algumas particularidades.

1. Acesse o site da loja:

Acesse a área de “Minha Conta” ou “Pedidos” do site da loja onde você realizou a compra.

2. Encontre a opção de devolução:

Busque por uma seção específica de devoluções, geralmente localizada na área de “Ajuda”, “Atendimento” ou “Perguntas Frequentes”.

3. Preencha o formulário de devolução:

Informe o número do pedido, o motivo da devolução e suas informações de contato.

4. Imprima a etiqueta de devolução:

Se necessário, imprima a etiqueta de devolução e cole-a na caixa do produto.

5. Entre em contato com a transportadora:

Agendou a coleta do produto com a transportadora indicada pela loja.

6. Acompanhe a devolução:

Acompanhe o status da devolução através do site da loja ou do aplicativo de rastreamento da transportadora.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO: PASSO A PASSO SIMPLES EM CASO DE DEFEITO

Em caso de defeito no produto, siga os seguintes passos para realizar a devolução:

1. Entre em contato com o fornecedor:

Informe o fornecedor sobre o defeito e solicite a devolução do produto.

2. Solicite a assistência técnica:

O fornecedor pode oferecer assistência técnica para consertar o produto. No entanto, se o defeito for considerado irreparável, o cliente tem direito à troca ou reembolso.

3. Documente o defeito:

Tire fotos ou vídeos do defeito para comprovar a necessidade de devolução.

4. Embale o produto adequadamente:

Embale o produto com cuidado, protegendo-o de danos durante o transporte.

5. Envie o produto para o fornecedor:

Envie o produto para o fornecedor de acordo com as instruções.

6. Acompanhe a devolução:

Acompanhe o status da devolução através do site da loja ou do aplicativo de rastreamento da transportadora.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO: PASSO A PASSO SIMPLES EM CASO DE ARREPENDIMENTO

Em caso de arrependimento da compra, você tem direito de devolver o produto sem justificativa, desde que siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com o fornecedor:

Comunique a intenção de devolver o produto e informe o número do pedido.

2. Solicite a devolução:

O fornecedor deve fornecer instruções sobre o procedimento de devolução, incluindo a embalagem, o envio e o prazo para a devolução.

3. Embale o produto adequadamente:

Embale o produto com cuidado, protegendo-o de danos durante o transporte.

4. Envie o produto para o fornecedor:

Envie o produto para o fornecedor de acordo com as instruções.

5. Acompanhe a devolução:

Acompanhe o status da devolução através do site da loja ou do aplicativo de rastreamento da transportadora.

6. Aguarde o reembolso:

Após a devolução, o fornecedor deve processar o reembolso do valor do produto, incluindo o frete, se aplicável.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO: PASSO A PASSO SIMPLES EM CASO DE PRODUTO COM DIVERGÊNCIA

Se o produto recebido não corresponder ao que foi adquirido, como tamanho, cor ou modelo, você tem direito à devolução e ao reembolso do valor. Siga estes passos:

1. Entre em contato com o fornecedor:

Informe o fornecedor sobre a divergência do produto recebido.

2. Documente a divergência:

Tire fotos do produto recebido para comprovar a divergência.

3. Solicite a devolução:

O fornecedor deve fornecer instruções sobre o procedimento de devolução.

4. Embale o produto adequadamente:

Embale o produto com cuidado, protegendo-o de danos durante o transporte.

5. Envie o produto para o fornecedor:

Envie o produto para o fornecedor de acordo com as instruções.

6. Acompanhe a devolução:

Acompanhe o status da devolução através do site da loja ou do aplicativo de rastreamento da transportadora.

7. Aguarde o reembolso:

Após a devolução, o fornecedor deve processar o reembolso do valor do produto, incluindo o frete, se aplicável.

COMO EVITAR PROBLEMAS COM A DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

Para evitar problemas com a devolução de produto, algumas dicas são importantes:

• Leia atentamente as políticas de devolução do fornecedor antes de realizar a compra.
• Guarde todas as informações relevantes sobre o produto, como número do pedido, data da compra e fotos do produto.
• Em caso de defeito, documente o problema com fotos ou vídeos.
• Embale o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte.
• Envie o produto para o fornecedor de acordo com as instruções.
• Acompanhe o processo de devolução e o reembolso.

O QUE FAZER SE O FORNECEDOR NÃO RESPEITAR SEUS DIREITOS

Se o fornecedor não atender seus pedidos de devolução ou reembolso, você pode procurar seus direitos através do Procon ou do Juizado Especial Cível.

Procon SP oferece diversas opções de atendimento, incluindo telefônico, online e presencial.

Juizados Especiais Cíveis são tribunais que tratam de causas de menor complexidade e valor, como disputas com fornecedores.

FAQ – DÚVIDAS FREQUENTES SOBRE DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

QUAIS SÃO OS MEUS DIREITOS EM CASO DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTO?

O Código de Defesa do Consumidor garante ao comprador o direito de devolver um produto em diversas situações, como defeito, vício, arrependimento ou divergência da compra. A lei prevê prazos específicos para cada caso, sendo fundamental conhecê-los para garantir seus direitos.

QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTO?

As condições para devolução de produto variam de acordo com a loja e o tipo de compra. No entanto, alguns requisitos são comuns, como a apresentação do produto na embalagem original, com os acessórios e etiquetas, e sem sinais de uso.

QUAL É O PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTO?

O prazo para devolução de produto varia de acordo com a situação. Para compras online, o prazo para arrependimento é de até sete dias corridos após o recebimento do produto. Já em compras presenciais, o prazo para desistência é de até sete dias para produtos não duráveis e 30 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.

COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO COM DEFEITO?

Para devolver um produto com defeito, você deve entrar em contato com o fornecedor e informar o problema. O fornecedor pode oferecer assistência técnica para consertar o produto. No entanto, se o defeito for considerado irreparável, o cliente tem direito à troca ou reembolso.

COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO POR ARREPENDIMENTO?

Para devolver um produto por arrependimento, você deve entrar em contato com o fornecedor e comunicar a sua intenção de devolver o produto. A loja deve fornecer instruções sobre o procedimento de devolução, incluindo a embalagem, o envio e o prazo para a devolução.

COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO COM DIVERGÊNCIA?

Para devolver um produto com divergência, você deve entrar em contato com o fornecedor e informar o problema. Documente a divergência com fotos e solicite a devolução. O fornecedor deve fornecer instruções sobre o procedimento de devolução.

QUANTO CUSTA A DEVOLUÇÃO DE PRODUTO?

O custo da devolução de produto varia de acordo com a loja e o tipo de compra. Algumas lojas oferecem frete grátis para devolução, enquanto outras cobram o valor do frete. As informações sobre o custo da devolução devem ser fornecidas pelo fornecedor.

QUANTO TEMPO LEVA PARA RECEBER O REEMBOLSO?

O prazo para o recebimento do reembolso varia de acordo com a loja e o método de pagamento utilizado. Algumas lojas processam o reembolso em até sete dias úteis, enquanto outras podem levar até 30 dias. As informações sobre o prazo para o recebimento do reembolso devem ser fornecidas pelo fornecedor.

COMO POSSO ACOMPANHAR O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?

Você pode acompanhar o processo de devolução através do site da loja ou do aplicativo de rastreamento da transportadora.

O QUE FAZER SE O FORNECEDOR NÃO RESPEITAR MEUS DIREITOS?

Se o fornecedor não atender seus pedidos de devolução ou reembolso, você pode procurar seus direitos através do Procon ou do Juizado Especial Cível.