DEVOLUÇÃO NA SHOPEE: PASSO A PASSO SIMPLES
DEVOLUÇÃO NA SHOPEE: PASSO A PASSO SIMPLES PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Comprar online se tornou uma prática comum, mas nem sempre a experiência é perfeita. Às vezes, a compra não corresponde às expectativas ou surge a necessidade de devolução. Neste guia, você encontrará um passo a passo simples e detalhado para realizar devoluções na Shopee, garantindo uma experiência tranquila e sem complicações.
ENTENDA SEU DIREITO À DEVOLUÇÃO NA SHOPEE
A Shopee oferece um programa de proteção ao consumidor que garante a devolução de produtos em diversas situações. É importante entender os diferentes motivos para solicitar uma devolução e os prazos para cada caso.
Você pode solicitar a devolução na Shopee se:
- O produto recebido estiver danificado ou com defeito.
- O produto recebido for diferente do que foi anunciado na página do vendedor.
- O produto não foi entregue dentro do prazo previsto.
- O produto foi cancelado pelo vendedor antes do envio.
COMO REALIZAR A DEVOLUÇÃO NA SHOPEE: PASSO A PASSO SIMPLES
Para realizar a devolução na Shopee de forma rápida e eficiente, siga estes passos:
- Acesse o aplicativo Shopee ou o site e faça login em sua conta.
- Vá em “Meus Pedidos” e selecione o pedido que deseja devolver.
- Clique em “Solicitar Devolução”.
- Selecione o motivo da devolução.
- Forneça detalhes sobre o problema com o produto, incluindo fotos e vídeos caso necessário.
- Escolha a opção de reembolso: reembolso total, reembolso parcial ou troca por outro produto.
- Confirme a solicitação de devolução.
COMO EMBALAR O PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO NA SHOPEE
A embalagem do produto para devolução é crucial para garantir que ele chegue em perfeitas condições ao vendedor. Siga estas dicas para embalar o produto corretamente:
- Utilize a embalagem original do produto, se possível.
- Se a embalagem original estiver danificada, utilize uma caixa de papelão resistente.
- Encha os espaços vazios da caixa com material de proteção, como plástico bolha ou papel picado.
- Feche a caixa com fita adesiva resistente e coloque a etiqueta de devolução fornecida pela Shopee.
- Não escreva diretamente na caixa original do produto.
COMO IMPRIMIR A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO NA SHOPEE
Após solicitar a devolução no aplicativo Shopee, você receberá a etiqueta de devolução por e-mail. Imprima a etiqueta e cole-a na caixa do produto. Siga estas etapas:
- Acesse seu email e procure a mensagem da Shopee com a etiqueta de devolução.
- Clique no link para baixar a etiqueta.
- Imprima a etiqueta em papel adesivo.
- Cole a etiqueta na caixa do produto.
COMO ENVIAR O PRODUTO DE VOLTA PARA O VENDEDOR
Após embalar o produto e imprimir a etiqueta de devolução, você precisa enviar o produto de volta para o vendedor. Siga estes passos:
- Leve o produto embalado para a agência dos Correios ou para uma transportadora parceira da Shopee.
- Apresente a etiqueta de devolução ao atendente.
- O atendente irá gerar o código de rastreamento da devolução.
- Guarde o código de rastreamento para acompanhar o status da devolução.
COMO ACOMPANHAR O STATUS DA DEVOLUÇÃO NA SHOPEE
Após enviar o produto de volta para o vendedor, você pode acompanhar o status da devolução no aplicativo Shopee. Siga estes passos:
- Acesse o aplicativo Shopee e faça login em sua conta.
- Vá em “Meus Pedidos” e selecione o pedido que você solicitou a devolução.
- Clique em “Detalhes do Pedido”.
- Você poderá visualizar o status atual da devolução e as etapas que já foram concluídas.
O QUE FAZER SE O VENDEDOR RECUSAR A DEVOLUÇÃO NA SHOPEE
Em alguns casos, o vendedor pode recusar a devolução. Se isso acontecer, você pode entrar em contato com o suporte da Shopee para obter ajuda. A Shopee irá analisar a situação e tomar medidas para garantir que você receba o reembolso ou a troca do produto.
COMO SOLICITAR O REEMBOLSO DA DEVOLUÇÃO NA SHOPEE
Após a devolução ser aprovada pelo vendedor, você receberá o reembolso do valor do produto na forma de crédito na sua conta Shopee Pay. Caso prefira receber o reembolso por outro meio, como transferência bancária, entre em contato com o suporte da Shopee.
ENTENDA O PRAZO PARA RECEBIMENTO DO REEMBOLSO
O prazo para o recebimento do reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Para compras com cartão de crédito, o reembolso pode levar até 2 faturas para ser creditado na sua conta. Para compras com boleto bancário, o reembolso pode levar até 14 dias úteis para ser creditado em sua conta.
DEVOLUÇÃO NA SHOPEE: PASSO A PASSO SIMPLES – FAQ
QUAIS SÃO OS MOTIVOS PARA SOLICITAR DEVOLUÇÃO NA SHOPEE?
Você pode solicitar devolução na Shopee por diversos motivos, como: produto com defeito ou danificado, produto diferente do anunciado, atraso na entrega, cancelamento do pedido pelo vendedor antes do envio e outros.
QUAL É O PRAZO PARA SOLICITAR DEVOLUÇÃO NA SHOPEE?
O prazo para solicitar devolução na Shopee varia de acordo com o motivo da devolução. Para produtos com defeito ou diferentes do anunciado, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução. Para produtos com atraso na entrega, você tem até 30 dias após a data prevista de entrega.
COMO FAÇO PARA SABER O STATUS DA MINHA DEVOLUÇÃO NA SHOPEE?
Você pode acompanhar o status da sua devolução na Shopee através do aplicativo ou do site. Acesse “Meus Pedidos”, selecione o pedido que deseja acompanhar e clique em “Detalhes do Pedido”.
O QUE FAZER SE O VENDEDOR RECUSAR A DEVOLUÇÃO NA SHOPEE?
Se o vendedor recusar sua devolução, entre em contato com o suporte da Shopee para obter ajuda. A Shopee irá analisar a situação e tomar medidas para garantir que você receba o reembolso ou a troca do produto.
QUANTO TEMPO LEVA PARA RECEBER O REEMBOLSO DA DEVOLUÇÃO NA SHOPEE?
O prazo para o recebimento do reembolso depende da forma de pagamento utilizada na compra. Para compras com cartão de crédito, o reembolso pode levar até 2 faturas para ser creditado na sua conta. Para compras com boleto bancário, o reembolso pode levar até 14 dias úteis para ser creditado em sua conta.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE A SHOPEE ACEITA PARA REEMBOLSO?
A Shopee oferece diversas formas de pagamento para reembolso, incluindo crédito na conta Shopee Pay, transferência bancária, crédito no cartão de crédito e outros métodos.
COMO FAÇO PARA CONTACTAR O SUPORTE DA SHOPEE?
Você pode contatar o suporte da Shopee através do aplicativo, do site, do chat online ou por telefone.
O QUE ACONTECE SE EU NÃO RECEBER O REEMBOLSO DA DEVOLUÇÃO NA SHOPEE?
Se você não receber o reembolso da devolução dentro do prazo estipulado, entre em contato com o suporte da Shopee para abrir uma reclamação. A Shopee irá investigar a situação e tomar medidas para garantir que você receba o reembolso.
É POSSÍVEL FAZER DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DE ALIMENTAÇÃO NA SHOPEE?
Em geral, a Shopee não permite devolução de produtos de alimentação, exceto em casos específicos, como produtos com defeito ou fora da validade.
Como Solicitar uma Devolução na Shopee
