DEVOLUÇÃO KANGU: TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA GARANTIR SEU DIREITO!

Comprar um produto online é prático e rápido, mas pode gerar algumas dúvidas. Uma delas é sobre a devolução, principalmente quando se trata de um item que não atendeu às expectativas. Você já se perguntou como funciona a devolução KANGU? Se a sua compra não foi como esperava, não se preocupe! Neste guia completo, vamos desvendar o processo de devolução KANGU: o que é e como proceder, para que você tenha uma experiência tranquila e segura.

ENTENDENDO A DEVOLUÇÃO KANGU: O QUE É E COMO PROCEDER

A devolução KANGU é um direito garantido ao consumidor, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, e permite que você devolva um produto adquirido pela plataforma e receba seu dinheiro de volta. É importante entender que, para ter direito à devolução KANGU, o produto precisa estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que não tenha sido usado, esteja na embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.

COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO KANGU?

Para realizar a devolução KANGU, siga estes passos simples:

1. Acesse seu pedido: Entre em sua conta KANGU e acesse a página do pedido que deseja devolver.

2. Solicite a devolução: Clique na opção “Solicitar Devolução” e escolha o motivo da devolução.

3. Imprima a etiqueta de devolução: A KANGU irá gerar automaticamente uma etiqueta de devolução com as informações necessárias.

4. Embale o produto: Coloque o produto na embalagem original, com todos os acessórios, e cole a etiqueta de devolução na caixa.

5. Envie o produto: Leve a caixa até uma agência dos Correios ou agende a coleta do produto.

6. Acompanhe o processo: Após enviar o produto, você poderá acompanhar o processo de devolução KANGU em sua conta através do código de rastreio.

7. Receba o reembolso: Após a KANGU receber e analisar o produto devolvido, o reembolso será processado automaticamente. O prazo para o estorno varia de acordo com a forma de pagamento utilizada.

QUAIS OS MOTIVOS PARA DEVOLUÇÃO KANGU?

Existem diversos motivos válidos para solicitar uma devolução KANGU, desde que estejam dentro dos critérios estabelecidos pela plataforma. Entre eles:

• Produto diferente do pedido: Se o produto recebido não corresponde à descrição do anúncio.
• Produto com defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, como peças quebradas ou funcionamento inadequado.
• Produto em desacordo com a descrição: Se o produto não corresponder às características e informações do anúncio, como cor, tamanho ou modelo.
• Produto com danos durante o transporte: Se o produto chegar danificado devido ao transporte.
• Desistência da compra: Se você simplesmente não quiser mais o produto, dentro do prazo de 7 dias corridos após recebimento.

QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA A DEVOLUÇÃO KANGU?

O prazo para solicitar a devolução KANGU é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Esse prazo é válido para todos os casos, inclusive para desistência da compra.

O QUE ACONTECE SE O PRODUTO FOR DEVOLVIDO FORA DO PRAZO?

Se o produto for devolvido fora do prazo de 7 dias corridos, você poderá ter seu pedido de devolução KANGU negado, especialmente se o motivo for desistência da compra. Nestes casos, a KANGU poderá solicitar que você arcar com os custos do frete de devolução.

COMO ACHAR O CÓDIGO DE RASTREIO DO FRETE DE DEVOLUÇÃO KANGU?

O código de rastreio do frete de devolução KANGU é gerado automaticamente na plataforma após você solicitar a devolução. Você poderá encontrá-lo em sua conta KANGU, na página do pedido que está sendo devolvido.

O QUE FAZER SE O PRODUTO FOR DEVOLVIDO COM DEFEITO?

Se o produto devolvido estiver com defeito, a KANGU poderá avaliar o problema e, se for comprovado o defeito, oferecer as seguintes opções:

• Troca do produto por outro igual: Você poderá receber outro produto exatamente igual ao que você comprou, sem nenhum custo adicional.
• Reembolso do valor pago: Receba o valor total do produto de volta, inclusive o frete, caso tenha sido pago.
• Reparo do produto: Se o produto for passível de reparo, a KANGU poderá repará-lo e enviá-lo novamente para você.

DEVOLUÇÃO KANGU: O QUE É E COMO PROCEDER – DÚVIDAS FREQUENTES

COMO PROCEDER SE A DEVOLUÇÃO KANGU FOI NEGADA?

Se a sua devolução KANGU foi negada, você poderá entrar em contato com a KANGU através dos canais de atendimento disponibilizados na plataforma, como e-mail ou chat, para solicitar uma revisão da decisão. Explique o motivo da devolução e anexar provas para justificar seu pedido. Além disso, você pode entrar em contato com o Procon da sua cidade para obter orientação sobre seus direitos como consumidor.

É POSSÍVEL DEVOLVER UM PRODUTO DEVOLUÇÃO KANGU QUE FOI USADO?

Não, produtos usados não podem ser devolvidos. A KANGU exige que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, para que a devolução seja aprovada.

É POSSÍVEL DEVOLVER UM PRODUTO DEVOLUÇÃO KANGU QUE FOI ABERTO?

Sim, a KANGU permite que você abra a embalagem do produto para verificar se ele corresponde à descrição do anúncio. No entanto, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.

COMO SABER SE A DEVOLUÇÃO KANGU JÁ FOI PROCESSADA?

Você pode acompanhar o status da sua devolução KANGU em sua conta na plataforma. A KANGU atualizará o status da devolução em tempo real, informando se o produto foi recebido, analisado e se o reembolso foi processado.

QUAIS OS CUSTOS DA DEVOLUÇÃO KANGU?

Em alguns casos, a KANGU poderá cobrar o frete de devolução do produto. No entanto, se a devolução for realizada por motivo de defeito do produto ou se o produto estiver em desacordo com a descrição do anúncio, o frete de devolução será por conta da KANGU.

EXISTE UM LIMITE DE DEVOLUÇÕES KANGU POR CLIENTE?

A KANGU não possui um limite pré-estabelecido de devoluções por cliente. No entanto, a plataforma recomenda que as devoluções sejam realizadas com responsabilidade e dentro dos critérios estabelecidos.

DEVOLUÇÃO KANGU: O QUE É E COMO PROCEDER – DICAS IMPORTANTES

• Documente tudo: Guarde todas as informações relacionadas à sua compra, como número do pedido, data da compra, descrição do produto e fotos do produto em caso de defeito.
• Verifique as políticas da KANGU: Antes de efetuar uma compra na plataforma, leia atentamente as políticas de devolução e reembolso da KANGU.
• Comunique-se com a KANGU: Em caso de dúvidas, entre em contato com a KANGU através dos canais de atendimento disponibilizados na plataforma.
• Entre em contato com o Procon: Se você não conseguir resolver o problema com a KANGU, você pode procurar orientação com o Procon da sua cidade.

Para saber mais sobre as políticas de devolução da KANGU, acesse o site da KANGU. Para informações sobre os seus direitos como consumidor, consulte o site do Procon.

Lembre-se: ter conhecimento sobre a devolução KANGU: o que é e como proceder, é fundamental para garantir uma experiência de compra online tranquila e segura. Ao entender seus direitos e seguir os procedimentos corretamente, você poderá solicitar a devolução do seu produto com tranquilidade, caso necessário.