COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – O GUIA COMPLETO PARA DEFENDER SEUS DIREITOS!

Você está enfrentando problemas com seu serviço de telefonia fixa, móvel, internet ou TV por assinatura? Cansado de promessas não cumpridas e péssimo atendimento? Não se preocupe! Você tem direitos e a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está aí para te ajudar.

Neste guia completo e detalhado, vamos te mostrar como abrir reclamação na Anatel, passo a passo, para que você consiga solucionar seus problemas e ter seus direitos respeitados.

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – ENTENDA SEUS DIREITOS

Antes de iniciar o processo de como abrir reclamação na Anatel, é fundamental conhecer seus direitos como consumidor. A Anatel garante que você tenha acesso a serviços de telecomunicações de qualidade, com preços justos e atendimento adequado.

Em caso de problemas com seu serviço, você tem o direito de:

• Ter seu problema solucionado pela operadora em tempo hábil;
• Ser informado sobre seus direitos e seus deveres;
• Ter acesso a canais de atendimento eficientes;
• Ser compensado por eventuais danos causados pela prestadora de serviços;
• Ter sua reclamação registrada e acompanhada pela Anatel.

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – IDENTIFIQUE O PROBLEMA

Antes de como abrir reclamação na Anatel, é essencial identificar o problema que você está enfrentando. Anote todos os detalhes:

• Tipo de serviço: Telefonia fixa, móvel, internet, TV por assinatura;
• Operadora: Nome da empresa que fornece o serviço;
• Data e hora do problema: Quando o problema começou;
• Descrição detalhada: Explique o problema com o máximo de detalhes possível;
• Número do seu contrato: Caso você tenha um contrato com a operadora;
• Protocolo de atendimento: Se você já entrou em contato com a operadora, anote o número do protocolo.

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – ENTRE EM CONTATO COM A OPERADORA

O primeiro passo para como abrir reclamação na Anatel é tentar resolver o problema diretamente com a operadora. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da sua operadora por telefone, e-mail ou chat.

Explique o problema detalhadamente e peça uma solução. Anote o nome do atendente, a data e a hora da ligação, e o número do protocolo de atendimento.

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – REGISTRE SUA RECLAMAÇÃO NA ANATEL

Se você não conseguir resolver o problema com a operadora, você pode registrar sua reclamação na Anatel.

Existem duas formas de como abrir reclamação na Anatel:

• Via site: Acesse o site da Anatel (https://www.anatel.gov.br/) e clique em “Atendimento ao Consumidor”.
• Via aplicativo: Baixe o aplicativo “Anatel Consumidor” na sua loja de aplicativos e siga as instruções para registrar sua reclamação.

Para registrar sua reclamação, você precisará fornecer:

• Seu CPF ou CNPJ:
• Número de telefone:
• Nome da operadora:
• Tipo de serviço:
• Descrição detalhada do problema:
• Data e hora do problema:
• Protocolo de atendimento da operadora (se houver):
• Documentos que comprovem o problema (se houver):

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – AGUARDE O RETORNO DA ANATEL

Após registrar sua reclamação, você receberá um número de protocolo. A Anatel entrará em contato com a operadora e solicitará uma solução para o seu problema.

A Anatel te manterá informado sobre o andamento da sua reclamação por e-mail.

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – ENTENDA O PRAZO PARA RESOLUÇÃO

A operadora tem até 10 dias úteis para responder à sua reclamação, a partir do momento em que a Anatel a encaminha.

Se a operadora não resolver o problema dentro do prazo, você pode recorrer à Anatel novamente.

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – CONHEÇA OS CANAIS DE ATENDIMENTO

Você pode entrar em contato com a Anatel por diversos canais:

• Telefone: 1332 (ligação gratuita)
• Site: https://www.anatel.gov.br/
• Aplicativo: Anatel Consumidor (disponível para Android e iOS)
• Redes sociais: Facebook e Twitter
• Ouvidoria: 0800 285 0152 (para reclamações sobre o atendimento da Anatel)

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – SAIBA COMO ACOMPANHAR SUA RECLAMAÇÃO

Você pode acompanhar o andamento da sua reclamação na Anatel pelo site ou aplicativo.

Para acessar sua reclamação, basta informar seu CPF ou CNPJ e o número do protocolo.

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – ENTENDA AS PENALIDADES PARA AS OPERADORAS

A Anatel possui uma série de penalidades para as operadoras que não cumprem as normas e leis de telecomunicações.

As penalidades podem variar de multas a suspensão ou até mesmo cassação da concessão.

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – DICAS EXTRAS PARA ABRIR SUA RECLAMAÇÃO

Para tornar sua reclamação mais eficaz, siga estas dicas:

• Seja objetivo e claro na sua descrição do problema;
• Apresente provas do problema, como fotos, vídeos ou prints de tela;
• Mantenha o tom educado em sua reclamação;
• Anote o número do protocolo de atendimento para acompanhar sua reclamação;
• Guarde todos os documentos relacionados à sua reclamação.

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – FAQ

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – QUAIS SÃO OS TIPOS DE RECLAMAÇÕES QUE POSSO ABRIR NA ANATEL?

Você pode abrir reclamação na Anatel para diversos tipos de problemas, como:

• Cobranças indevidas;
• Falta de qualidade do serviço;
• Demora no atendimento;
• Falta de informação sobre seus direitos;
• Violação da privacidade;
• Falta de acessibilidade;
• Dificuldades no cancelamento do serviço;
• Problemas na portabilidade.

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – QUANDO DEVO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL?

Você deve abrir reclamação na Anatel quando você:

• Não conseguir resolver o problema com a operadora;
• Estiver insatisfeito com a solução oferecida pela operadora;
• Acreditar que seus direitos estão sendo violados;
• Quiser registrar um problema para que a Anatel possa acompanhar e fiscalizar as operadoras.

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – QUAL O PRAZO PARA A ANATEL RESPONDER À MINHA RECLAMAÇÃO?

A Anatel tem até 30 dias úteis para responder à sua reclamação.

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – O QUE ACONTECE SE A OPERADORA NÃO RESOLVER MEU PROBLEMA?

Se a operadora não resolver o problema dentro do prazo, a Anatel pode:

• Impossibilitar o corte do serviço;
• Aplicar multas à operadora;
• Determinar medidas para corrigir a falha na prestação do serviço;
• Impedir que a operadora promova novas ofertas no mercado.

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – POSSO ABRIR RECLAMAÇÃO CONTRA A ANATEL?

Sim, você pode abrir reclamação contra a Anatel caso esteja insatisfeito com o atendimento da Agência.

Para isso, você deve entrar em contato com a Ouvidoria da Anatel pelo telefone 0800 285 0152.

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – A ANATEL PODE CANCELAR MEU SERVIÇO?

A Anatel não pode cancelar o seu serviço.

O cancelamento do serviço é feito pela operadora, caso você solicite.

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – POSSO ABRIR RECLAMAÇÃO EM NOME DE OUTRA PESSOA?

Sim, você pode abrir reclamação em nome de outra pessoa, desde que tenha autorização dela e apresente os documentos necessários para comprovar a sua representação.

COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NA ANATEL: PASSO A PASSO – COMO POSSO ACESSAR O MEU HISTÓRICO DE RECLAMAÇÕES?

Você pode acessar seu histórico de reclamações no site da Anatel, informando seu CPF ou CNPJ e o número do protocolo.