COMO FAZER DEVOLUÇÃO NA SHOPEE DEPOIS DE RECEBIDO: PASSO A PASSO
COMO FAZER DEVOLUÇÃO NA SHOPEE DEPOIS DE RECEBIDO: PASSO A PASSO
Compreender como fazer devolução na Shopee depois de receber o produto é essencial para garantir uma experiência de compra segura e tranquila. A plataforma oferece diversas opções para que você possa realizar a devolução de forma rápida e eficiente, seja por arrependimento, defeito ou divergência do produto.
Neste guia completo, você encontrará um passo a passo detalhado sobre como fazer devolução na Shopee depois de receber o produto. Abordaremos todos os aspectos do processo, desde a abertura do pedido de devolução até o reembolso do valor.
COMO FAZER DEVOLUÇÃO NA SHOPEE DEPOIS DE RECEBIDO: PASSO A PASSO
O primeiro passo para realizar a devolução de um produto na Shopee é acessar o aplicativo ou site da plataforma e entrar na sua conta. Após o login, siga os seguintes passos:
- Vá até a seção “Meus Pedidos” e localize o pedido do produto que você deseja devolver.
- Clique no pedido e, em seguida, selecione a opção “Solicitar Devolução”.
- Na página de solicitação de devolução, escolha o motivo da devolução entre as opções disponíveis: “Arrependimento”, “Defeito” ou “Divergência”.
- Forneça as informações necessárias sobre o motivo da devolução, incluindo fotos ou vídeos que demonstrem o problema com o produto.
- Selecione o método de devolução que você prefere: “Devolução para o vendedor” ou “Devolução para o Shopee”.
- Envie a solicitação de devolução e aguarde a aprovação da Shopee.
Após o envio da solicitação, o vendedor terá um prazo para aprovar ou rejeitar o pedido. Caso a devolução seja aprovada, você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta.
COMO FAZER DEVOLUÇÃO NA SHOPEE DEPOIS DE RECEBIDO: PASSO A PASSO
Se você optou pela devolução para o vendedor, a Shopee fornecerá um código de rastreio para que você possa acompanhar o envio do pacote. É importante que você embale o produto de forma segura e envie-o para o endereço indicado pela Shopee.
COMO FAZER DEVOLUÇÃO NA SHOPEE DEPOIS DE RECEBIDO: PASSO A PASSO
Caso tenha escolhido a devolução para a Shopee, a plataforma irá agendar a coleta do produto em sua residência. Você receberá um aviso com a data e o horário da coleta. É importante estar presente no local para que a coleta seja realizada com sucesso.
COMO FAZER DEVOLUÇÃO NA SHOPEE DEPOIS DE RECEBIDO: PASSO A PASSO
Após o recebimento do produto devolvido, a Shopee irá analisar o item e confirmar se ele atende aos critérios para a devolução. Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado e o valor será creditado na sua conta da Shopee ou no método de pagamento original utilizado na compra.
COMO FAZER DEVOLUÇÃO NA SHOPEE DEPOIS DE RECEBIDO: PASSO A PASSO
É importante lembrar que o prazo para o reembolso varia de acordo com o método de pagamento utilizado. Em alguns casos, o reembolso pode levar até 10 dias úteis para ser processado.
COMO FAZER DEVOLUÇÃO NA SHOPEE DEPOIS DE RECEBIDO: PASSO A PASSO
Para garantir que a devolução ocorra sem problemas, é fundamental que você siga as instruções da Shopee com atenção.
COMO FAZER DEVOLUÇÃO NA SHOPEE DEPOIS DE RECEBIDO: PASSO A PASSO
Certifique-se de embalar o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
COMO FAZER DEVOLUÇÃO NA SHOPEE DEPOIS DE RECEBIDO: PASSO A PASSO
Se você tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução, entre em contato com o suporte da Shopee por meio do aplicativo ou site da plataforma.
QUAIS SÃO OS MOTIVOS PARA DEVOLUÇÃO NA SHOPEE?
Existem diversos motivos para solicitar a devolução de um produto na Shopee. Entre os mais comuns, estão:
- Arrependimento da Compra: Você pode simplesmente mudar de ideia e decidir que não quer mais o produto. Neste caso, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
- Defeito do Produto: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem direito à devolução e ao reembolso.
- Divergência do Produto: Caso o produto recebido seja diferente do que você comprou, você também pode solicitar a devolução e o reembolso.
- Produto Faltante: Se você comprou um conjunto de produtos e algum item estiver faltando, você pode solicitar a devolução parcial.
COMO FUNCIONA A POLITICA DE DEVOLUÇÃO DA SHOPEE?
A Shopee possui uma política de devolução clara e transparente, que visa garantir a segurança e a satisfação dos seus clientes. Para ter acesso à política completa, acesse o link.
COMO FAZER DEVOLUÇÃO NA SHOPEE DEPOIS DE RECEBIDO: PASSO A PASSO
A Shopee oferece diversas opções para que você possa realizar a devolução de forma rápida e eficiente. Você pode optar por:
- Devolução para o vendedor: Nesta opção, você será responsável por enviar o produto de volta diretamente para o vendedor. A Shopee fornecerá um código de rastreio para que você possa acompanhar o envio do pacote.
- Devolução para a Shopee: Você pode solicitar a coleta do produto em sua residência. A Shopee agendará a coleta e você receberá um aviso com a data e o horário.
COMO É FEITO O REEMBOLSO?
Após a aprovação da devolução, o valor do produto será reembolsado para sua conta da Shopee ou para o método de pagamento original utilizado na compra. O prazo para o reembolso varia de acordo com o método de pagamento utilizado, mas geralmente leva até 10 dias úteis.
FAQ
QUAIS SÃO AS TAXAS DE DEVOLUÇÃO?
A Shopee não cobra taxas de devolução para os seus clientes.
QUANDO O REEMBOLSO É EFETUADO?
O reembolso é efetuado após a aprovação da devolução e o recebimento do produto pelo vendedor ou pela Shopee.
COMO POSSO RASTREAR O ENVIO DA DEVOLUÇÃO?
Você pode rastrear o envio da devolução por meio do código de rastreio fornecido pela Shopee.
EM QUANTO TEMPO O PRODUTO DEVE SER DEVOLVIDO APÓS A APROVAÇÃO DA DEVOLUÇÃO?
Você terá 7 dias corridos para devolver o produto após a aprovação da devolução.
E SE EU NÃO RECEBER O REEMBOLSO?
Caso o reembolso não seja efetuado dentro do prazo previsto, entre em contato com o suporte da Shopee para obter informações sobre o status do seu pedido.
COMO POSSO SABER SE A DEVOLUÇÃO FOI APROVADA?
Você receberá uma notificação da Shopee por e-mail ou no aplicativo informando sobre a aprovação da devolução.
POSSO DEVOLVER UM PRODUTO USADO?
Não, a Shopee não permite a devolução de produtos usados, a menos que o produto esteja com defeito.
COMO CANCELAR UM PEDIDO DE DEVOLUÇÃO?
Você pode cancelar um pedido de devolução no aplicativo ou site da Shopee até que o vendedor ou a Shopee aprovem o pedido.
POSSO DEVOLVER UM PRODUTO QUE NÃO TENHA IDÊNTICA EMBALAGEM?
Sim, você pode devolver o produto mesmo que a embalagem não seja original, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
POSSO DEVOLVER UM PRODUTO COMPRADO EM OUTRO PAÍS?
Não, a Shopee não permite a devolução de produtos comprados em outros países.
QUAIS SÃO AS DICAS PARA UM PROCESSO DE DEVOLUÇÃO MAIS EFICIENTE?
- Guarde o comprovante de envio da devolução.
- Tire fotos e vídeos do produto antes de enviar a devolução.
- Entre em contato com o suporte da Shopee caso tenha alguma dúvida.
COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO COM DEFEITO?
Para solicitar a devolução de um produto com defeito, siga os passos descritos acima para abrir um pedido de devolução, selecionando o motivo “Defeito”. Forneça fotos e vídeos que demonstrem o problema com o produto.
COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO QUE NÃO CORRESPONDE À DESCRIÇÃO?
Para solicitar a devolução de um produto que não corresponde à descrição, siga os passos descritos acima para abrir um pedido de devolução, selecionando o motivo “Divergência”. Forneça fotos e vídeos que demonstrem a diferença entre o produto recebido e a descrição do produto na página da Shopee.
COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO POR ARREPENDIMENTO?
Para solicitar a devolução de um produto por arrependimento, siga os passos descritos acima para abrir um pedido de devolução, selecionando o motivo “Arrependimento”. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Esperamos que este guia completo sobre como fazer devolução na Shopee depois de receber o produto seja útil para você. Qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato com o suporte da Shopee.
