TUDO SOBRE AS IMPORTAÇÕES VIA CORREIOS: O QUE FAZER PARA RECEBER SEU PRODUTO COM SEGURANÇA E RAPIDEZ

Receber produtos do exterior é uma experiência cada vez mais comum, seja por conta de compras em lojas online internacionais ou por encomendas de amigos e familiares. No entanto, o processo de importação pode ser um pouco complicado, principalmente para quem não está familiarizado com as regras e procedimentos.

E quando se fala em importar, os Correios se tornam um dos principais players, sendo a opção mais utilizada por muitos brasileiros. Por meio deles, você pode receber encomendas de diversos países, desde pequenos objetos até produtos maiores.

Mas, para ter uma experiência tranquila e segura, é fundamental entender tudo sobre as importações via Correios: o que fazer para que seu produto chegue em suas mãos com segurança e rapidez, quais são os custos envolvidos, como acompanhar o processo e o que fazer em caso de imprevistos.

Neste guia completo, vamos abordar todos os aspectos importantes para que você tenha uma experiência positiva com suas importações via Correios.

COMO FUNCIONA A IMPORTAÇÃO VIA CORREIOS?

A importação via Correios funciona de forma simples: o remetente, no exterior, envia o produto para o Brasil, e os Correios se responsabilizam por recebê-lo, processá-lo e entregar em seu endereço.

Para que isso aconteça, o remetente deve preencher alguns documentos específicos, como o Formulário de Declaração de Conteúdo (FDC) e a Nota Fiscal, que serão utilizados pelos Correios para identificar a mercadoria e para fins de controle aduaneiro.

Ao chegar ao Brasil, a encomenda é encaminhada para a unidade dos Correios responsável pelo processamento de importações. Essa unidade é responsável por verificar a documentação, analisar o conteúdo da encomenda e aplicar os impostos e taxas correspondentes.

QUAIS OS TIPOS DE ENCOMENDAS OS CORREIOS RECEBEM?

Os Correios recebem diversos tipos de encomendas internacionais, desde pequenas correspondências até produtos de maior volume, como peças de roupas, eletrônicos, livros, cosméticos e até mesmo móveis.

A principal forma de classificar as encomendas recebidas pelos Correios é por meio da modalidade de envio:

1. PAC Internacional:

O PAC Internacional é a modalidade mais econômica para importar produtos. O tempo de entrega é maior (de 15 a 60 dias úteis) e o valor do frete é mais baixo.

2. Sedex Internacional:

O Sedex Internacional oferece maior rapidez na entrega (de 5 a 15 dias úteis) e maior segurança, porém o valor do frete é mais alto.

3. Encomenda Expressa:

A Encomenda Expressa é uma modalidade mais recente, com entrega ainda mais rápida (de 2 a 5 dias úteis) e serviço de rastreamento mais preciso. No entanto, esta modalidade está disponível para poucos países e o frete é mais caro.

4. SEDEX 10:

O SEDEX 10 é um serviço de entrega com prazo máximo de 10 dias úteis, ideal para quem precisa receber o produto com urgência. Esta modalidade é direcionada para algumas cidades brasileiras e não está disponível para todas as encomendas internacionais.

QUAIS OS CUSTOS ENVOLVIDOS NA IMPORTAÇÃO VIA CORREIOS?

As importações via Correios envolvem diversos custos que devem ser considerados, além do valor do produto adquirido. Os principais custos são:

1. Frete Internacional:

O valor do frete internacional varia de acordo com o peso e o volume da encomenda, além da distância entre o país de origem e o Brasil.

2. Impostos e Taxas:

Os impostos e taxas, como o Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI), o Imposto de Importação (II) e a Taxa de Despacho Postal (TDP), são calculados sobre o valor total da mercadoria (produto + frete).

3. Despesas Adicionais:

Além dos impostos e taxas, podem haver despesas adicionais, como o serviço de entrega, o seguro, o tratamento de valores, o armazenamento e a liberação da mercadoria.

COMO ACOMPANHAR O ANDAMENTO DA SUA IMPORTAÇÃO VIA CORREIOS?

Após a compra do produto, você receberá um código de rastreamento que permitirá acompanhar o andamento da encomenda.

Para acompanhar o status da sua encomenda, você pode utilizar o Sistema de Rastreio de Encomendas Internacionais disponível no website dos Correios.

Nesse sistema, você poderá visualizar todas as etapas da entrega, desde a coleta do produto no país de origem até a entrega em seu endereço.

COMO E QUANDO PAGO OS IMPOSTOS E TAXAS?

Na maioria dos casos, os impostos e taxas são pagos no momento da entrega da encomenda.

O pagamento dos impostos e taxas é realizado em dinheiro diretamente ao carteiro no ato da entrega.

Em alguns casos específicos, a empresa de entrega poderá solicitar o pagamento antecipado dos impostos e taxas, por meio de um boleto bancário. É importante verificar as condições de pagamento junto à empresa de entrega.

O QUE FAZER QUANDO MINHA ENCOMENDA CHEGA AO BRASIL?

Ao chegar ao Brasil, a encomenda é encaminhada para a unidade dos Correios responsável pelo processamento de importações. Essa unidade é responsável por verificar a documentação, analisar o conteúdo da encomenda e aplicar os impostos e taxas correspondentes.

Após a análise da mercadoria e o pagamento dos impostos e taxas, a encomenda é liberada para entrega.

QUAIS OS PRAZOS DE ENTREGA DAS ENCOMENDAS?

Os prazos de entrega das encomendas internacionais variam de acordo com a modalidade de envio. Normalmente, as encomendas via PAC Internacional levam de 15 a 60 dias úteis para chegar ao Brasil, enquanto as encomendas via Sedex Internacional levam de 5 a 15 dias úteis.

O tempo de entrega também pode ser influenciado por fatores como a distância entre o país de origem e o Brasil, a época do ano, o volume e o peso da encomenda, o número de pacotes e o tempo de processamento pela alfândega.

O QUE FAZER CASO MINHA ENCOMENDA SEJA TAXADA?

As encomendas internacionais podem ser taxadas pela Receita Federal, mesmo que o valor da mercadoria seja inferior a US$ 50. Essa taxa é calculada sobre o valor total da mercadoria (produto + frete), sendo aplicável o Imposto de Importação (II), o Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) e a Taxa de Despacho Postal (TDP).

É importante entender que a cobrança de impostos e taxas é um procedimento legal e visa proteger a indústria nacional e arrecadar recursos para o governo.

ALGUMAS DICAS PARA RECEBER SUA ENCOMENDA COM SEGURANÇA E RAPIDEZ

Para evitar problemas com a sua importação via Correios, siga algumas dicas importantes:

• Informe o seu endereço completo e correto: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo, incluindo o CEP, número da casa, complemento (se houver), e nome do bairro.
• Utilize um endereço seguro: Se possível, utilize um endereço seguro para receber a encomenda. Se você estiver viajando ou não estiver disponível em seu endereço, utilize o serviço de entrega em um endereço alternativo, como um escritório ou a casa de um amigo.
• Acompanhe o andamento da encomenda: Utilize o código de rastreamento para acompanhar a entrega e saber quando a encomenda está sendo processada pelos Correios.
• Fique atento às datas de entrega: As datas de entrega estimadas constam no sistema de rastreamento e no portal da loja online onde você fez a compra.
• Entenda os termos e condições da loja online: Leia atentamente os termos e condições da loja online, com foco nos custos adicionais e na política de devoluções, caso necessite enviar a mercadoria de volta para o exterior.
• Escolha embalagem adequada: Se você for o remetente da encomenda, escolha uma embalagem resistente e segura para proteger o produto durante o transporte.

TUDO SOBRE AS IMPORTAÇÕES VIA CORREIOS: O QUE FAZER CASO A ENCOMENDA TENHA ALGUM PROBLEMA?

Mesmo com todos os cuidados, imprevistos podem acontecer durante a importação via Correios. Se você enfrentar algum problema com a sua encomenda, siga estas orientações:

• Entre em contato com o SAC dos Correios**: Para obter informações e resolver problemas com a sua encomenda, ligue para o SAC dos Correios no número 300 300 0100 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 725 0100 (outras regiões).
• Procure a agência dos Correios: Caso não consiga solucionar o problema por telefone, procure a agência dos Correios mais próxima de seu endereço para obter auxílio presencial.
• Acesse o site dos Correios: Na área de “Fale Conosco” do site dos Correios você pode abrir um chamado para informar sobre o problema que está enfrentando com a encomenda.
• Entenda os direitos do consumidor: Se você não recebeu a encomenda, se ela foi extraviada ou se chegou danificada, você tem direito à indenização por parte dos Correios ou da loja online onde você fez a compra.
• Documente o problema: Tire fotos da embalagem e do produto, anote o número da encomenda e guarde o código de rastreamento para comprovar o problema.
• Entre em contato com a loja online: Caso a encomenda tenha sido extraviada ou tenha chegado danificada, entre em contato com a loja online onde você fez a compra para informá-los sobre o problema e solicitar um reembolso ou um novo envio.

TUDO SOBRE AS IMPORTAÇÕES VIA CORREIOS: O QUE FAZER PARA EVITAR PROBLEMAS?

Para evitar problemas com suas importações via Correios, siga as dicas a seguir:

• Compre em lojas online confiáveis: Pesquise a reputação da loja online antes de realizar a compra, verificando a experiência de outros compradores e a política de devoluções.
• Verifique as informações do produto: Leia atentamente a descrição do produto, as especificações técnicas, as dimensões, o peso e as informações sobre o prazo de entrega, e utilize Google Translate para traduzir as informações caso necessário.
• Utilize um cartão de crédito internacional: Utilizar um cartão de crédito internacional para compras online oferece mais segurança e facilita o processo de pagamento.
• Entenda as políticas de importação do Brasil: Antes de realizar a compra, familiarize-se com as normas e as leis brasileiras sobre importação, consultando o site da Receita Federal do Brasil.
• Verifique as taxas e impostos: Antes de finalizar a compra, procure saber quais taxas e impostos serão aplicados ao produto que você está comprando. Você pode utilizar um site para calcular o valor dos impostos que serão aplicados à sua encomenda. Instruções Normativas da Receita Federal

TUDO SOBRE AS IMPORTAÇÕES VIA CORREIOS: O QUE FAZER PARA IMPORTAR PRODUTOS PROIBIDOS?

Nem todos os produtos podem ser importados para o Brasil. Alguns produtos são proibidos por questões de segurança, saúde pública, meio ambiente ou por outras razões.

Para saber se o produto que você deseja importar é permitido, consulte a lista de produtos proibidos no site da Receita Federal do Brasil.

Lista de produtos proibidos pela Receita Federal

TUDO SOBRE AS IMPORTAÇÕES VIA CORREIOS: O QUE FAZER SE VOCÊ NÃO CONSEGUE IMPORTAR SEU PRODUTO?

Se você está enfrentando dificuldades para importar seu produto, como por exemplo, se ele foi barrado na alfândega, entre em contato com a loja online onde você fez a compra.

É importante saber que alguns produtos, principalmente aqueles com valor superior a US$ 50, exigem a contratação de um despachante aduaneiro. Para saber mais sobre a contratação de um despachante, consulte o site da Receita Federal do Brasil.

TUDO SOBRE AS IMPORTAÇÕES VIA CORREIOS: O QUE FAZER – FAQ

O QUE É O TUDO SOBRE AS IMPORTAÇÕES VIA CORREIOS: O QUE FAZER?

O “Tudo sobre as importações via Correios: O que fazer” é um guia completo sobre o processo de importação de produtos do exterior pelo serviço dos Correios, desde a compra online até a entrega em seu endereço.

QUAIS OS PRINCIPAIS IMPOSTOS E TAXAS COBRADOS EM IMPORTAÇÕES VIA CORREIOS?

Os principais impostos e taxas cobrados em importações via Correios são:

• Imposto de Importação (II): Taxa aplicada sobre o valor do produto, variando de 0% a 60%, de acordo com a classificação fiscal da mercadoria.
• Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI): Taxa aplicada sobre produtos industrializados, variando de acordo com a classificação fiscal da mercadoria.
• Taxa de Despacho Postal (TDP): Taxa paga pelos serviços de processamento e liberação da mercadoria na alfândega.

QUAL É O VALOR MÁXIMO PERMITIDO PARA IMPORTAÇÃO SEM PAGAMENTO DE IMPOSTOS?

O valor máximo permitido para importação sem pagamento de impostos é de US$ 50 por pessoa, por dia.

QUEM PODE IMPORTAR PRODUTOS VIA CORREIOS?

Qualquer pessoa física ou jurídica pode importar produtos via Correios, desde que cumpra os requisitos e os procedimentos exigidos pela legislação brasileira.

COMO POSSO SABER SE O PRODUTO QUE DESEJO IMPORTAR É PERMITIDO?

Para saber se um produto pode ser importado para o Brasil, consulte a lista de produtos proibidos no site da Receita Federal do Brasil.

COMO POSSO CONTACTAR OS CORREIOS EM CASO DE DÚVIDAS OU PROBLEMAS COM MINHA ENCOMENDA?

Você pode entrar em contato com os Correios por telefone (300 300 0100 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 725 0100 para outras regiões), pelo site (www.correios.com.br) ou pessoalmente em uma agência dos Correios.

O QUE FAZER SE A MINHA ENCOMENDA FOI EXTRAVIADA?

Se a sua encomenda foi extraviada, você deve entrar em contato com os Correios e abrir um protocolo de extravio. É importante guardar o código de rastreamento e a documentação da compra.

O QUE FAZER SE A MINHA ENCOMENDA CHEGOU DANIFICADA?

Se a sua encomenda chegou danificada, você deve entrar em contato com os Correios e abrir um protocolo de avarias. É importante tirar fotos da embalagem e do produto danificado.

COMO POSSO FAZER UMA RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA OS CORREIOS?

Você pode registrar uma reclamação formal contra os Correios por meio do site da empresa, por telefone ou pessoalmente em uma agência.

QUAIS AS DICAS PARA IMPORTAR PRODUTOS VIA CORREIOS COM SEGURANÇA?

• Compre em lojas online confiáveis.
• Verifique as informações do produto antes de comprar.
• Utilize um cartão de crédito internacional para compras online.
• Entenda as políticas de importação do Brasil.
• Verifique as taxas e impostos antes de finalizar a compra.
• Acompanhe o andamento da encomenda.

QUAIS OS PRINCIPAIS PROBLEMAS QUE OCORREM COM AS IMPORTAÇÕES VIA CORREIOS?

Os principais problemas que podem ocorrer com as importações via Correios são:

• Atraso na entrega.
• Extravio da encomenda.
• Avaria do produto.
• Cobrança de taxas e impostos indevidos.
• Dificuldade em contactar os Correios para resolver problemas.

COMO POSSO EVITAR PROBLEMAS COM MINHAS IMPORTAÇÕES VIA CORREIOS?

Para evitar problemas com suas importações via Correios, siga as dicas acima e procure se informar ao máximo sobre os procedimentos de importação.

O QUE É O SISTEMA DE RASTREAMENTO DE ENCOMENDAS INTERNACIONAIS?

O sistema de rastreamento de encomendas internacionais é uma ferramenta disponível no site dos Correios que permite acompanhar o andamento da sua encomenda, desde a coleta no país de origem até a entrega em seu endereço.

COMO POSSO UTILIZAR O SISTEMA DE RASTREAMENTO?

Para utilizar o sistema de rastreamento, acesse o site dos Correios e digite o código de rastreamento da sua encomenda.

QUAIS AS INFORMAÇÕES QUE POSSO OBTER NO SISTEMA DE RASTREAMENTO?

No sistema de rastreamento, você pode ver informações sobre a data de coleta, o status da entrega e o local onde a encomenda está.

O SISTEMA DE RASTREAMENTO É ATUALIZADO EM TEMPO REAL?

O sistema de rastreamento não é atualizado em tempo real. As atualizações podem levar alguns dias para serem refletidas no sistema.

O QUE FAZER SE A INFORMAÇÃO DO SISTEMA DE RASTREAMENTO NÃO ESTIVER CORRETA?

Se a informação do sistema de rastreamento não estiver correta, entre em contato com os Correios para verificar o status da sua encomenda.

O QUE É A TAXA DE DESPACHO POSTAL (TDP)?

A Taxa de Despacho Postal (TDP) é uma taxa paga pelos serviços de processamento e liberação da mercadoria na alfândega.

QUAL O VALOR DA TDP?

O valor da TDP varia de acordo com o valor da mercadoria.

QUANDO É COBRADA A TDP?

A TDP é cobrada no momento da entrega da mercadoria.

COMO POSSO PAGAR A TDP?

A TDP é paga em dinheiro ao carteiro no ato da entrega da mercadoria.

O QUE É O IMPOSTO DE IMPORTAÇÃO (II)?

O Imposto de Importação (II) é uma taxa aplicada sobre o valor do product, variando de 0% a 60%, de acordo com a classificação fiscal da mercadoria.

QUANDO É COBRADO O II?

O II é cobrado no momento da entrega da mercadoria.

COMO POSSO PAGAR O II?

O II é pago em dinheiro ao carteiro no ato da entrega da mercadoria.

O QUE É O IMPOSTO SOBRE PRODUTOS INDUSTRIALIZADOS (IPI)?

O Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) é uma taxa aplicada sobre produtos industrializados, variando de acordo com a classificação fiscal da mercadoria.

QUANDO É COBRADO O IPI?

O IPI é cobrado no momento da entrega da mercadoria.

COMO POSSO PAGAR O IPI?

O IPI é pago em dinheiro ao carteiro no ato da entrega da mercadoria.

O QUE É O SERVIÇO DE ENTREGA?

O serviço de entrega é o serviço prestado pelos Correios para entregar a sua encomenda no seu endereço.

QUAL O VALOR DO SERVIÇO DE ENTREGA?

O valor do serviço de entrega é calculado de acordo com o peso e o volume da encomenda, além da distância entre a unidade de processamento e o seu endereço.

COMO POSSO PAGAR O SERVIÇO DE ENTREGA?

O serviço de entrega é pago no momento da entrega da encomenda.

O QUE É O SEGURO?

O seguro é um serviço opcional que protege a sua encomenda contra perda ou danos durante o transporte.

QUAL O VALOR DO SEGURO?

O valor do seguro varia de acordo com o valor da mercadoria.

COMO POSSO CONTRATAR O SEGURO?

Você pode contratar o seguro no momento da compra do produto.

O QUE É O TRATAMENTO DE VALORES?

O tratamento de valores é um serviço que protege a sua encomenda contra perda ou danos durante o transporte de produtos com valor superior a R$ 1.000.

QUAL O VALOR DO TRATAMENTO DE VALORES?

O valor do tratamento de valores varia de acordo com o valor da mercadoria.

COMO POSSO CONTRATAR O TRATAMENTO DE VALORES?

Você pode contratar o tratamento de valores no momento da compra do produto.

O QUE É O ARMAZENAMENTO?

O armazenamento é o serviço que garante a guarda da sua encomenda por um período determinado, caso você não esteja disponível para recebê-la no momento da entrega.

QUAL O VALOR DO ARMAZENAMENTO?

O valor do armazenamento varia de acordo com o tempo que a encomenda fica armazenada.

COMO POSSO CONTRATAR O ARMAZENAMENTO?

Você pode contratar o armazenamento no momento da compra do produto.

O QUE É A LIBERAÇÃO DA MERCADORIA?

A liberação da mercadoria é o processo de liberação da encomenda pela alfândega, após o pagamento dos impostos e taxas.

QUAL O VALOR DA LIBERAÇÃO DA MERCADORIA?

O valor da liberação da mercadoria é incluído na Taxa de Despacho Postal (TDP).

COMO POSSO SOLICITAR A LIBERAÇÃO DA MERCADORIA?

A liberação da mercadoria é feita automaticamente após o pagamento dos impostos e taxas.

O QUE FAZER SE VOCÊ NÃO ESTIVER SATISFEITO COM O SERVIÇO DOS CORREIOS?

Se você não estiver satisfeito com o serviço dos Correios, você pode registrar uma reclamação formal por meio do site, por telefone ou pessoalmente em uma agência.

COMO POSSO REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA OS CORREIOS?

Você pode registrar uma reclamação formal contra os Correios por meio do site da empresa, por telefone ou pessoalmente em uma agência.

QUAL É O PRAZO PARA RESOLVER A RECLAMAÇÃO FORMAL?

O prazo para resolver a reclamação formal varia de acordo com o tipo de problema.

COMO POSSO CONTACTAR O SAC DOS CORREIOS?

Você pode entrar em contato com o SAC dos Correios por telefone (300 300 0100 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 725 0100 para outras regiões), pelo site (www.correios.com.br) ou pessoalmente em uma agência dos Correios.

O QUE ACONTECE SE A MINHA RECLAMAÇÃO FORMAL NÃO FOR RESOLVIDA?

Se a sua reclamação formal não for resolvida, você pode procurar o Procon ou o Juizado Especial Cível.

QUAIS AS LEIS QUE PROTEGEM O CONSUMIDOR EM CASOS DE PROBLEMAS COM AS IMPORTAÇÕES VIA CORREIOS?

As principais leis que protegem o consumidor em casos de problemas com as importações via Correios são o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei 8.078/90.

TUDO SOBRE AS IMPORTAÇÕES VIA CORREIOS: O QUE FAZER – CONSIDERAÇÕES FINAIS

As importações via Correios podem ser uma forma conveniente e econômica de adquirir produtos do exterior, mas é importante estar ciente dos custos, dos prazos de entrega e dos procedimentos envolvidos.

Este guia completo te auxiliou a entender tudo sobre as importações via Correios: o que fazer, quais cuidados ter, como lidar com os imprevistos, como solucionar problemas e onde procurar ajuda.

Com as informações e dicas deste guia, você terá uma experiência mais tranquila e segura com as suas importações via Correios!